Документы  /  Условия возврата

Условия возврата

v1.0 действует с 2026-05-30 История изменений →

Настоящие Условия возврата определяют порядок возврата средств, уплаченных за подписку FLOWXE Network. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

1.1. Подписка на FLOWXE является цифровой услугой, доступ к которой предоставляется немедленно после подтверждения оплаты.

1.2. Запрос на возврат рассматривается в соответствии с условиями, описанными ниже. Право на возврат не возникает автоматически — оно подтверждается выполнением всех применимых условий.

1.3. Все возвраты обрабатываются в той же валюте и тем же способом оплаты, которые использовались при покупке, если иное технически невозможно.

2. Возврат в течение 24 часов после первой оплаты

2.1. Возврат полной суммы возможен в течение 24 часов с момента первой оплаты при одновременном выполнении условий:

  • Пользователь не смог воспользоваться Сервисом по причинам, не зависящим от него;
  • суммарный объём переданных данных не превышает 1 ГБ;
  • нарушений Правил пользования не зафиксировано;
  • Пользователь обратился в поддержку и предоставил необходимые сведения о проблеме.

3. Возврат после 24 часов

3.1. По истечении 24 часов запрос рассматривается индивидуально при наличии обоснованных технических претензий, подтверждённых:

  • перепиской с поддержкой о попытках решить проблему;
  • описанием технических симптомов и используемого оборудования;
  • датами и временем возникновения проблемы.

3.2. В случае подтверждённого сбоя со стороны Сервиса может быть произведён частичный возврат пропорционально неиспользованному периоду подписки.

4. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

  • блокировка аккаунта за нарушение Правил пользования;
  • задокументированный факт успешного использования Сервиса (передача данных свыше 1 ГБ или активное использование подписки);
  • отказ Пользователя от взаимодействия с поддержкой при попытке диагностики;
  • недоступность Сервиса в стране пребывания Пользователя по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, действия местных провайдеров);
  • низкая скорость или нестабильность соединения по причинам на стороне Пользователя (оборудование, локальный провайдер, операционная система);
  • субъективная неудовлетворённость Сервисом при отсутствии технических претензий;
  • истечение оплаченного периода подписки;
  • частичное использование подписки с последующим запросом на возврат всей суммы.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата обратитесь в поддержку через раздел «Помощь» / «Поддержка» в @flowxe_bot, указав:

  • номер транзакции;
  • дату и время оплаты;
  • причину запроса возврата;
  • результаты предыдущих обращений в поддержку (если были).

5.2. Срок рассмотрения запроса — до 5 рабочих дней.

5.3. Срок обработки возврата после одобрения — до 10 рабочих дней. Фактическое поступление средств зависит от платёжной системы и банка-эмитента.

5.4. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для подтверждения обстоятельств.

6. Злоупотребление

6.1. Исполнитель вправе отказать в возврате при выявлении злоупотребления политикой возврата, в том числе:

  • множественных запросах на возврат с одного аккаунта;
  • покупке подписки исключительно с целью последующего возврата;
  • использовании Сервиса в полном объёме с одновременным запросом возврата.

6.2. При систематическом злоупотреблении доступ к Сервису может быть прекращён без возврата средств.

7. Изменение условий

Об изменениях условий возврата Пользователь уведомляется через @flowxe_bot не менее чем за 10 дней. Изменения не распространяются на уже произведённые покупки. Актуальная редакция: legal.flowxe.io/ru/refund/.

8. Контакты